В случае потери репутации японское подразделение AIG может понести серьезные убытки

Когда американское правительство выкупило на прошлой неделе American International Group, стало ясно, что гигант-страховщик не обанкротится. Но репутация компании в Японии серьезно пострадала.

Японские потребители отличаются известной скрупулезностью, избегая компаний с любым намеком на скандал. Теперь, когда AIG приблизилась к банкротству, компании грозит кризис недоверия среди клиентов. Компания может похвастаться долгой историей существования в Японии. Нью-йоркская AIG первой из иностранных страховых компаний пришла в Японии после Второй Мировой Войны, открыв там в 1946 году, когда страна находилась в американской оккупации, магазин продажи полисов для американских военнослужащих. Сегодня в Японии из 42 страхователей жизни 13 принадлежат, большей частью, иностранным фирмам; 4 из 30 компаний по страхованию ущерба контролируются из-за рубежа. Япония отличное место для продажи страховки вторая по величине экономика мира является также вторым по величине рынком страхования. По данным Towers Perrin, доход от взносов в Японии в 2006 году составил $363 млрд., что составило шестую часть общего мирового дохода. У AIG существует три японских подразделения по страхованию жизни: Alico Japan, AIG Edison Life и AIG Star Life. В сентябре два последних филиала объявили о слиянии в новое подразделение под названием AIG Life Insurance. Вместе три подразделения AIG стоят на пятом месте среди японских страхователей жизни и на первом среди иностранных страховщиков в Японии. Японская сеть компании достаточно широкая; в мае компания объявила, что Japan Post Bank, национальный почтовый банк-гигант, продаст свою плавающую ренту, а в декабре прошлого года сообщила, что Japan Post Insurance, приватизированная почтовая страховая компания, продаст Alico. По словам представителей AIG, компания по-прежнему оценивает влияние выкупа на японский бизнес. Мы продолжаем проводит анализ наших возможностей, но еще слишком рано, чтобы определить последствия для наших местных подразделений , - заявил представитель компании Питер Тулупман (Peter Tulupman). Представители AIG в Японии считают, что поводов для беспокойства нет. Наш бизнес в порядке, и мы обладаем достаточным капиталом для выплаты наших полисов , - убежден представитель Alico Japan Фумиясу Сато (Fumiyasu Sato). Но несмотря на успех и постоянную прибыль в Японии, AIG грозит потенциальный уход клиентов. Проблема заключается в неприятии потребителем подмоченной репутации, и особенно это касается компании, которая должна быть с ними всю жизнь. Это соответствует репутации американцев, диких, наглых и безрассудных в своем деле, особенно в финансах , - заявил Гилберт Чавес (Gilbert Chavez), президент BC Consulting в Токио, преподаватель маркетинга в Международном Университете Японии в Ниигате. Он полагает, что потребителям может понадобиться время, чтобы снова спокойно относиться к AIG. Страхователи нервно наблюдают за компанией. Коичи Нонака (Koichi Nonaka), возглавляющий некоммерческий сервис оценки страховщиков, обычно принимает 500 посетителей в день на информационном сайте группы. На этой неделе количество посетителей увеличилось до 4 000 в день. Большинство из них, говорит он, хотят получить консультацию о том, стоит ли связываться с Alico. На данным момент они не переносят свои полисы, но они обеспокоены. Страхователи AIG в Японии не меняют компанию в данный момент, так как их заверили в том, что положение страховщика в Японии надежно , - поясняет Нонака. Гораздо большей проблемой станет необходимость убедить потенциальных клиентов купить новые полисы AIG. Рейтинг компании (AAA) всегда был главным козырем при продажах; теперь же, с более низким рейтингом, AIG, вероятно, придется снизить цены, что повлечет за собой снижение доходности. Они склонны продавать более дорогие полисы, чем у других страховщиков в Японии, но при рейтинге AAA это не было проблемой для AIG. Теперь потребители будут пристальнее присматриваться к ценникам , - прогнозирует Нонака.

В случае потери репутации японское подразделение AIG может понести серьезные убытки.