Джи Мани Банк расширяет свой московский call-центр

Федеральные структуры начали переводить часть своего бизнеса из Москвы в регионы с целью экономии на аренде помещений и плате персоналу. Так, ДжиИ Мани Банк рассчитывает расширить свой call-центр путем открытия его второй очереди в Казани. Эксперты считают это решение логичным и предполагают, что помимо сокращения издержек ДжиИ Мани преследует цель более активной экспансии в Татарстан.

ДжиИ Мани Банк в июле откроет дистанционный центр операционной поддержки клиентов (call-центр) на территории инновационного технопарка Идея в Казани, где банк арендовал на семь лет примерно 4 тыс. кв. м площадей. В первый год на создание казанского call-центра банк планирует затратить $16 млн, а затем ежегодно инвестировать в его развитие $5 млн. Общий объем инвестиций ДжиИ Мани Банка составит $46 млн. Предполагается, что в казанском call-центре будет работать до двухсот сотрудников. Дистанционный офис в Казани, по словам президента ЗАО ДжиИ Мани Банк Ричарда Гаскина, будет резервным центром операционной деятельности по обслуживанию клиентов во всех регионах присутствия банка. Сall-центр на базе головного офиса банка в Москве останется функционировать как основная часть операционной поддержки бизнеса. Открытие второго call-центра послужит гарантом качественного обслуживания наших клиентов, а также позволит снизить издержки , сказал Ричард Гаскин. Он уточнил, что в Москве арендные ставки самые высокие в России, поэтому было принято решение открыть второй центр, местом размещения которого выбрана Казань. Географическая близость региона к Москве позволит быстро развернуть работу центра, а также контролировать соблюдение высоких стандартов обслуживания , считает он. ЗАО ДжиИ Мани Банк является российским подразделением GE Money. Создан в 2004 году путем покупки ЗАО ДельтаБанк . Специализируется на потребительском кредитовании. Активы банка на 1 октября 2007 года составляли 11,456 млрд руб., чистая ссудная задолженность 10,287 млрд руб. В Татарстане банк открыл 6 кредитно-кассовых офисов и 30 точек продаж в крупнейших торговых центрах в Казани, Нижнекамске, Набережных Челнах, Альметьевске, Бугульме, Елабуге, Чистополе, Зеленодольске. Это первый случай, когда федеральный игрок переводит часть своего бизнеса из Москвы в Казань, отмечают эксперты. Это отличный ход, считает директор казанского офиса КМБ-Банка Ильнар Шаймарданов. Многие транснациональные корпорации, к примеру, переносят свои call-центры в Индию, где самая дешевая рабочая сила. Логично расположить центр обслуживания на равном расстоянии от крайних точек ведения бизнеса (такие у ДжиИ Мани Банка в Санкт-Петербурге и Новосибирске. Ъ ). Это позволит сократить расходы на междугородние звонки. Кроме того, ДжиИ Мани Банк сэкономит на стоимости рабочей силы и арендных ставках . Господин Шаймарданов полагает, что экономия будет существенной, однако затрудняется назвать конкретную сумму. Если банк будет вести последовательную политику сокращения расходов, это позволит существенно увеличить размер чистой прибыли , резюмировал он. Не приходится сомневаться в том, что экономия будет значительной , соглашается аналитик ИК Ак барс Финанс Полина Лазич. Сегодня многие банки предпочитают развивать свою инфраструктуру за пределами Москвы. Яркий пример банк Возрождение , вся инфраструктура которого находится в Московской области , добавляет она. Аналитик считает, что вряд ли ДжиИ Мани перенесет в Казань только call-центр, возможно, для сокращения издержек сюда будут перенесены и другие инфраструктурные составляющие. Дело не только в арендных ставках, которые разнятся в Казани и Москве, рассуждает аналитик ИК Финам Дмитрий Родионов. Перенося сall-центр в регион, банк существенно экономит на зарплатах сотрудников (порядка 40%). Кроме того, источником экономии будет и размещение на территории технопарка, где подразумеваются льготные условия. Но самое важное то, что московский офис продолжит функционировать в прежнем объеме, то есть речь не о переносе, а о расширении сall-центра. В Москве такое мероприятие могло бы столкнуться со сложностью поиска подходящего помещения . Старший аналитик агентства Rusrating Виктория Белозерова также оценила шаг ДжиИ Мани как правильный. Эксперт считает, что открытие центра также позволит повысить лояльность существующих в республике клиентов. Вероятнее всего, это шаг на пути более активной экспансии в регион , считает госпожа Белозерова.

Джи Мани Банк расширяет свой московский call-центр.