Онлайн-банкинг обрел массовый масштаб в США и Великобритании

Треть американского населения регулярно пользуются услугами онлайн-банкинга, что позволяет говорить о массовом характере данного сервиса.

В ходе опроса, проведенного среди 2 000 потребителей в США и Великобритании летом прошлого года, специалисты компании Gartner выявили, что 71 млн. взрослых американцев пользуются услугами Интернет-банкинга постоянно. Что касается Великобритании, то для этой страны данный показатель составил 14 млн., или более четверти взрослого населения. Уровень применения сервиса в обоих странах на настоящий момент показывает, что они получают распространение среди основной массы потребителей, среди тех, кто использует новые каналы и услуги тогда, и только тогда, когда они видят в новой технологии существенную выгоду, - отмечает сотрудник Gartner Дэвид Шер (David Schehr). Онлайн-банкинг явно добился признания со стороны потребителей . Специалисты Gartner обнаружили, что наиболее вероятными пользователями данного сервиса является молодежь и потребители с более высокими доходами, при этом обе эти аудитории представляют наибольший интерес и для развития розничного сектора. Кроме того, онлайн-банкинг связан с увеличением применения других каналов, включая банкоматы и телефон. Пользователи онлайн-банкинга более открыты для транзакций и услуг с применением новых каналов, считают в Gartner. Эксперты компании рекомендуют банкам разработать единый образ, улучшив взаимодействие между сервисными каналами и доступ к различным подразделениям. Кроме того, банкам стоит предоставить клиентам возможность самим настраивать сайты. У пользователей есть индивидуальные предпочтения, и возможность настройки может стать источником конкурентных отличий. Новой возможностью в сфере онлайн-банкинга стал доступ к счету посредством смартфона. К примеру, компания AT T в прошлом году запустила мобильное приложение, позволяющее абонентам просматривать остаток на счете и оплачивать счета с помощью телефона.

Онлайн-банкинг обрел массовый масштаб в США и Великобритании.